企业品牌发展到迄今,已经超越了CIS(Corporate ldentity Systam)系统的领域。MI(Mind Identity)\ BI(Behavior Identity) 、VI(Visual Identity) 作为企业形象识别的基础架构,已不能支撑整个品牌的建设与提升。
我们可以从四个方面来诠释企业品牌:
1、企业形象识别系统;2、消费品牌;3、互动品牌;4、顾客消费体验;
这也是中坚份子所倡导的品牌四维论,品牌四维论的终极目的:提升品牌销售能力,塑品牌深刻文化。
企业形象是企业品牌的基础,蕴涵了企业文化、企业理念的精髓。一个好的企业理念是企业的精神财富,它反映了企业的信念和追求,是企业意志的人格化。消费品牌是消费者对企业品牌的认可实施;互动品牌则诠释了顾客与企业的互动关系;顾客消费体验则是直接影响企业品牌的发展和崛起。
现在企业管理者已经越来越重视企业品牌建设和顾客的需求,并且从单一的消费者需求满足上升到了引导消费层面, 消费者从功能性需求也上升到综合性需求(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)。比如当富有美感的商品在审美意识相对不成熟的国家销售时,也会对当地的消费者产生启发,引起他们的消费欲望。但那些审美意识成熟的消费者是不大可能接受意见粗陋的商品。这就是引导消费欲望的吸引力,能开启人们的消费意识。
顾客消费体验实质上是企业对顾客切实承诺的具体再现,这是顾客更为直观和互动的一种关系。良好的消费体验可以培养消费者的品牌忠诚度,间接地就是为企业最大化的占领市场份额努力。反之则为企业带来恶性循环,导致企业品牌的坍塌和削弱。顾客消费体验主要途径就是企业的终端市场,因此这与企业形象识别系统有关。我们常见的肯德基KFC,从视觉来看,统一而亲切的企业名称、企业形象、以及标志、食品包装、员工服饰,包括加盟店的装修风格,这就是肯德基能在世界范围内被消费者所认可的一个重要原因。而标准化的口感味道和提供舒适优雅的饮食环境则是从顾客消费体验来培养其品牌忠诚度的。那么从互动品牌来讲,肯德基为了吸引更多的消费者人群。
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